Deployment Ingregration Engineer / Ingénieur.e déploiement et intégration

Montreal, QC, Canada
Full Time
Mid Level

(En français ci-dessous)

Join a Montreal headquarter company that helps organizations around the world create a personalized journey of impact and fulfillment for their people. Explorance offers innovative Experience Management (XM) solutions because we believe that each experience matters.

Your role as Integration Engineer for the Deployment and Integration services

  • Serve as a single point of contact while effectively and cooperatively providing superior service and problem resolution.
  • Create service requests and properly document all customer interactions and troubleshooting actions in the department's case management system
  • Log, prioritize, research, and accurately resolve complex customer inquiries and problems in a timely manner while meeting or exceeding SLAs
  • Perform new implementations, integrations, installations, upgrades, and migrations of existing customer systems
  • Integration with customer IT systems such as SSO, LMS, SIS, HRIS and CRM
  • Occasionally perform Quality Assurance tasks for testing of new software versions
  • Follow procedures and continually improve internal processes for maintenance of solutions that are in production
  • Develop and maintain technical knowledgebase for the deployment services department
  • Liaisons with the Professional Services team to ensure all installation and integration are completed on time and to specifications
  • Liaisons with the Customer Support team to ensure we can provide them assistance if needed.
  • Build relationships with the operational and technical department management of key customers

What you need to succeed in that role

  • 3-7 years’ experience in IT related field
  • Exceptional Customer Service focus
  • Experience with authentication solutions (LDAP, CAS, SAML, ADFS)
  • Experience with authentication systems (Azure, ADFS, Shibboleth)
  • Experience working with Microsoft Server 2012/2014/2016/2019, MSSQL 2014,2016,2017 IIS 7.5/IIS 8
  • Experience working with APIs, especially SOAP and REST APIs Relevant technical work experience deploying web applications in IIS server and network administration
  • Experience with system integration, a good understanding of product architecture, infrastructure components, databases, cloud systems, and virtualization
  • Experience scripting languages (PowerShell)
  • Proactive maintenance on hosting/SaaS infrastructure
  • Strong analytical, problem solving, and decision-making skills
  • Experience working with multiple stakeholders in a problem-solving environment
  • Exceptional communication skills, both oral and written, with client interaction experience at executive levels
  • Ability to handle difficult or sensitive situations with diplomacy and tact
  • Excellent time management and organizational skills
  • Creative and self-motivated with good interpersonal skills
  • Ability to work independently and as part of a team
  • Ability to quickly learn new technologies and to troubleshoot technical problems
  • Attention to details
  • Passion for helping customers with strong customer service skills
  • Strong English language skills both written and spoken, French an asset

What sets you apart

  • Technical Certifications: Microsoft
  • Experience with various Learning Management Systems (Blackboard, Canvas, Sakai, D2L, Moodle)
  • Knowledge/Experience working with cloud offerings such as Microsoft Azure or AWS
  • Experience working with SANs
  • Good understanding of HTML, CSS, and XML
  • Other languages a plus

Availability

Must be willing to work outside of “normal” business hours (i.e. evenings, nights, weekends) to provide support coverage for our international customers as may be required.

Benefits to joining our team

  • Group insurance plan
  • Uncapped vacation time
  • RRSP matching up to 6%
  • Monthly STM transportation pass provided to those who wish to work in the office. Bixi pass also provided in summer months.
  • Unlimited mental and physical health resources provided through our telemedicine provider.

Kindly note that employment is contingent upon receipt of a satisfactory background and reference check.

The candidate for this position must be based in Montreal Quebec.

Are you curious to get to know more about our approach and products? Check out our website.

 

 

Joignez-vous à une entreprise avec un siège social situé à Montréal et qui aide des organisations du monde entier à établir un cheminement personnalisé qui favorise un impact et un accomplissement réels pour tous. Explorance offre des solutions innovantes de gestion de l’expérience (XM), car pour nous, chaque expérience compte.

Votre rôle en tant qu’Ingénieur.e pour les services de déploiement et intégration

  • Servir de point de contact tout en fournissant efficacement un service et une résolution de problème supérieurs.
  • Créer des demandes de service et bien documenter les interactions avec les clients et les actions de dépannage du système de gestion des cas du département.
  • Journaliser, prioriser, rechercher et résoudre les demandes et les problèmes complexes des clients avec précision, dans un temps opportun, tout en rencontrant ou en dépassant les accords de niveau de service.
  • Effectuer les nouvelles implémentations, les intégrations, les installations, les mises à jour et les migrations des systèmes actuels des clients,
  • Intégrer les systèmes TI des clients, comme le système de signature unique (SSO), de gestion de l’apprentissage (LMS), et de SIS, ainsi que les logiciels de gestions des ressources humaines (HRIS) et de gestion de la relation client (CRM).
  • Effectuer à l’occasion des tâches de l’assurance de la qualité pour tester les nouveaux logiciels.
  • Suivre les procédures et améliorer continuellement les processus internes pour la maintenance des solutions en production.
  • Développer et maintenir la connaissance technique de base pour les départements de services de déploiement.
  • Collaborer avec l’équipe des services professionnels pour s’assurer que les installations et les intégrations sont complétées à temps et respectent les spécifications.
  • Collaborer avec l’équipe de soutien au client pour s’assurer qu’elle a le support nécessaire au besoin.
  • Entretenir des relations avec la gestion des départements opérationnels et techniques des clients importants.

Ce dont vous avez besoin pour exceller dans ce rôle :

  • Une expérience de 3 à 7 ans dans le domaine informatique.
  • Un « focus » exceptionnel sur le service au client.
  • Une expérience avec les solutions d’authentification (LDAP, CAS, SAML, ADFS)
  • Une expérience avec les systèmes d’authentification (Azure, ADFS, Shibboleth)
  • Une expérience de travail avec Microsoft Server 2012/2014/2016/2019, MSSQL 2014,2016,2017 IIS 7.5/IIS 8
  • Une expérience de travail avec les APIs, en particulier SOAP et REST APIs.
  • Une expérience de travail pertinente en déploiement d’applications Web dans un serveur IIS et en administration de réseau.
  • Une expérience avec l’intégration de système, et une bonne compréhension de l’architecture de produit, des composants d’infrastructure, des bases de données, des systèmes cloud et de la virtualisation.
  • Une expérience avec les langages de script (PowerShell).
  • Une expérience proactive avec la maintenance d’hébergement d’infrastructure et SaaS.
  • Un excellent sens de l’analyse, de la résolution de problème et de la prise de décision.
  • Une expérience de travail avec plusieurs parties prenantes dans un environnement de résolution de problème.
  • D’excellentes compétences de communications orales et écrites, avec une expérience d’interaction avec les clients au rang exécutif.
  • Une capacité à gérer des situations difficiles ou sensibles, avec de la diplomatie et du tact.
  • Un excellent sens de la gestion du temps et des compétences organisationnelles.
  • Un sens de la créativité et de la motivation, ainsi que de bonnes compétences interpersonnelles.
  • Une capacité à travailler seul ou en équipe.
  • Une capacité à apprendre à utiliser les technologies rapidement et à dépanner les problèmes techniques.
  • Une attention aux détails.
  • Une passion pour aider les clients et un excellent sens du service à la clientèle.
  • D’excellentes compétences en anglais à l’écrit et à l’oral. Une connaissance du français est aussi un atout.

Ce qui vous différencie des autres

  • Une certification technique : Microsoft
  • Une expérience avec plusieurs systèmes de gestion de l’apprentissage (Blackboard, Canvas, Sakai, D2L, Moodle)
  • Une connaissance/expérience de travail avec la suite cloud comme Microsoft Azure ou AWS.
  • Une expérience pratique avec les réseaux SANs.
  • Une bonne compréhension de HTML, CSS, et XML.
  • Une connaissance d’une autre langue est appréciée.

Disponibilités

Vous devez être en fonction de travailler parfois en dehors des heures habituelles de travail (ex. soirées, nuits, fins de semaine) afin de fournir un soutien à nos clients internationaux.

Vos avantages si vous joignez notre équipe

  • Une assurance collective.
  • Des congés et vacances illimités.
  • Une contribution de jusqu’à 6 % pour les REER.
  • Une subvention pour le transport de la STM pour les employés qui veulent travailler au bureau. Une passe Bixi est aussi fournie en été.
  • Un accès illimité aux ressources de santé mentale et physique de notre fournisseur de télémédecine.

Le ou la candidat.e doit être situé à Montréal, Québec.

Veuillez noter que l’emploi est subordonné à la réception d’une vérification satisfaisante des antécédents et des références.

Vous voulez en apprendre plus sur notre approche et nos produits ? Consultez notre site Web.

 

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