Professional Services Consultant / Consultant.e en services professionnels

Montreal, QC, Canada
Full Time
Mid Level

(En français ci-dessous)

 

Join a Montreal headquarter company that helps organizations around the world create a personalized journey of impact and fulfillment for their people. Explorance offers innovative Experience Management (XM) solutions because we believe that each experience matters.

Your Role as a Professional Services Consultant

The Professional Services team works with customers from day one ensuring that products and solutions implemented are fit for purpose and meet the requirements of the project and organization.

  • The ideal candidate will have a "consultative" background interfacing with clients on a daily basis and able to be hands-on technically with our solution(s).
  • Work directly with customers to define requirements and deploy solutions. 
  • Deliver business analysis and solutions engineering – work closely with our customer champions to understand in detail the use cases and business processes and define and implement the solutions in Blue.
  • Able to manage multiple projects concurrently
  • Able to act as project manager on behalf of clients, to help them remain within the scope of their projects, maintain timelines and meet deadlines.
  • Work as a member of a project team (internal and client). The technical tasks may include importing data, custom reporting, developing document reports, and user acceptance testing.
  • Ensure long-term adoption for customers, support organizational change and generate business value in a short timeline
  • Provide remote, and at times onsite consulting
  • Prepare technical objectives - identify and describe key goals and provide the work processes to achieve these goals
  • Serve as the software expert and product specialist, aiming to solve customer business challenges
  • Act as liaison with the development team to document new requirements and follow up to ensure the work meets the requirements
  • Identify additional product/services opportunities in customer organization
  • Strong English language skills both written and spoken, French an asset

Does this sound like you?

  • A quick learner who can easily grasp new technologies and skills
  • Ability to deliver formal and informal training to clients
  • Ability to translate customer needs into requirements
  • Works well in team-based environment
  • Excellent time management and organizational skills
  • Creative, self-motivated, with good interpersonal skills
  • Ability to work independently

Qualification/Requirements

  • Computer Engineering, Computer Science, MIS or other related field diploma
  • Requires solid functional and technical knowledge of enterprise software applications
  • Experience working with relational databases (i.e. SQL)
  • Experience working with integration solutions, and software API's
  • Willingness to travel (if needed)
  • Strong English language skills both written and spoken

 What sets you apart

  • Project management and requirements analysis experience
  • Pre-sales / sales-engineering experience a plus
  • Training experience a plus
  • Experience working with Enterprise accounts
  • Proficiency in French and knowledge of other languages (ex: Spanish)
  • Apply by sending us your resume and cover letter.

Benefits to joining our team

  • Group insurance plan
  • Uncapped vacation time
  • RRSP matching up to 6%
  • Monthly STM transportation pass provided to those who wish to work in the office. Bixi pass also provided in summer months.
  • Unlimited mental and physical health resources provided through our telemedicine provider.

Kindly note that employment is contingent upon receipt of a satisfactory background and reference check.

The candidate must be based in Montreal Quebec

 

Are you curious to get to know more about our approach and products? Check out our website.

 

 

Joignez-vous à une entreprise avec un siège social situé à Montréal et qui aide des organisations du monde entier à établir un cheminement personnalisé qui favorise un impact et un accomplissement réels pour tous. Explorance offre des solutions innovantes de gestion de l’expérience (XM), car pour nous, chaque expérience compte.

 

Votre rôle en tant que Consultant.e en services professionnels

L’équipe des services professionnels travaille dès le premier jour avec les clients pour s’assurer que les produits et les solutions implémentés sont adaptés aux besoins du projet et de l’organisation.

  • Le ou la candidat.e idéal.e devra avoir de l’expérience en consultation, en interagissant avec les clients au quotidien et en étant capable d’être pratique avec nos solutions.
  • Travailler directement avec la clientèle afin de définir les besoins et de déployer les solutions.
  • Fournir des analyses commerciales et de l’ingénierie des solutions – travailler étroitement avec la clientèle afin de comprendre les études de cas et les processus d’entreprise, et définir et implémenter les solutions dans notre logiciel Blue.
  • Avoir la capacité de gérer plusieurs projets simultanément.
  • Agir en gestionnaire de projet pour les clients dans le but de les aider à rester dans le cadre de leurs projets, maintenir la chronologie et de respecter des délais.
  • Être un membre de projet d’équipe (à l’interne et avec les clients). Ces tâches techniques peuvent inclure : l’importation de données, le reportage personnalisé, le développement de rapports de documents et l’essai d’acceptation par l’utilisateur.
  • Assurer une adoption à long terme pour les clients, appuyer le changement organisationnel et susciter les valeurs de l’entreprise sous une courte période.
  • Fournir de la consultation en personne et à distance.
  • Préparer des objectifs techniques – les identifier, les décrire, et fournir des processus de travail afin de les atteindre.
  • Servir d’expert en logiciel et de spécialiste en produit, dans le but de surmonter les défis d’entreprise des clients.
  • Agir de liaison avec l’équipe de développement pour documenter les nouveaux besoins et effectuer des suivis pour s’assurer que le travail rencontre les exigences.
  • Identifier les occasions de produits ou de services supplémentaires dans l’organisation du client.
  • Avoir d’excellentes compétences verbales et écrites en anglais. Le français est aussi un atout.

Est-ce vous ?

  • Être un.e apprenant.e rapide qui assimile facilement les nouvelles technologies et compétences.
  • Avoir la capacité de :
    • Former les clients de manière formelle ou informelle.
    • Transformer les besoins des clients en exigences.
    • Bien travailler seul ou en équipe.
  • Avoir un excellent sens de la gestion du temps et des compétences organisationnelles.
  • Avoir un sens de la créativité, de la motivation et de bonnes compétences interpersonnelles.

Qualification/Exigences

  • Avoir un diplôme dans un des domaines suivants : ingénierie informatique, informatique, système de gestion de l’information, ou tout autre domaine pertinent.
  • Avoir d’excellentes compétences fonctionnelles et techniques en lien avec les applications logicielles de l’entreprise.
  • Une expérience avec les bases de données relationnelles (ex. SQL).
  • Avoir de l’expérience avec L’intégration de solution et les logiciels APIs.
  • Avoir la volonté de voyager (si nécessaire).

Ce qui vous différencie des autres

  • Une expérience avec :
    • La gestion de projet et l’analyse d’exigences
    • La prévente/l’ingénierie des ventes (apprécié)
    • La formation (apprécié)
  • Une expérience de travail avec les comptes en entreprise
  • Une bonne connaissance du français et d’autres langues (ex. espagnol)
  • Soumettez votre candidature avec votre CV et une lettre de motivation.

Vos avantages si vous joignez notre équipe

  • Une assurance collective.
  • Des congés et vacances illimités.
  • Une contribution de jusqu’à 6 % pour les REER.
  • Une subvention pour le transport de la STM pour les employés qui veulent travailler au bureau. Une passe Bixi est aussi fournie en été.
  • Un accès illimité aux ressources de santé mentale et physique de notre fournisseur de télémédecine.

Veuillez noter que l’emploi est subordonné à la réception d’une vérification satisfaisante des antécédents et des références.

Le ou la candidat.e doit être situé à Montréal, Québec.

 

Vous voulez en apprendre plus sur notre approche et nos produits ? Consultez notre site Web.

 

 

 

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